APRÈS VOTRE COMMANDE
Livraison et retours.
Toutes les informations utiles pour recevoir, vérifier ou retourner une commande Nuance Dorée.
Livraison
La livraison est proposée en [À REMPLACER : pays et zones desservis]. Le transporteur, le coût TTC et le délai estimé sont affichés dans le panier avant la validation de la commande.
| Préparation | [À REMPLACER : délai de préparation] |
|---|---|
| Transporteur | [À REMPLACER : transporteur et mode de livraison] |
| Délai estimé | [À REMPLACER : délai indicatif ou ferme] |
| Frais | [À REMPLACER : tarif de livraison et seuil de gratuité] |
| Suivi | Un lien de suivi est envoyé lorsque le transporteur en fournit un. |
Les délais annoncés sont ceux applicables à la commande. En l’absence de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
À la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis et de l’article dès réception. En cas de produit endommagé, non conforme ou incomplet, il doit contacter rapidement le service client à [À REMPLACER : adresse e-mail retours] avec le numéro de commande et des photographies. Cela ne limite pas ses garanties légales.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Il dispose ensuite de quatorze jours pour renvoyer le bien.
La demande peut être envoyée à [À REMPLACER : adresse e-mail retours] ou [À REMPLACER : adresse postale de retour]. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire.
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [À REMPLACER : numéro de commande], reçue le [À REMPLACER : date de réception]. Nom, adresse, date et signature. »
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant la commande. Nuance Dorée rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
Exceptions
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Toute exception applicable à un article est indiquée avant la commande.
Garanties légales
Un défaut de conformité ou un vice caché est traité indépendamment du droit de rétractation. Contactez [À REMPLACER : adresse e-mail service client] avec votre numéro de commande et une description du problème afin que la solution adaptée soit proposée.